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Politique de Remboursement

 

Chez Nynae, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un processus de retour et de remboursement simple et sans tracas. Veuillez lire notre politique ci-dessous pour assurer une expérience de retour fluide.

Retours

Vous pouvez retourner tout produit acheté chez Nynae dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, et dans le même état que lors de sa réception.

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse 📧 support@nynae.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour, ainsi que des photos si nécessaire.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect, endommagé ou défectueux).
Les retards d’expédition indépendants de notre volonté (douanes, etc.) ne sont pas considérés comme motif valable de retour.

Autorisation de retour

Après approbation de votre demande, vous recevrez :
✅ Un numéro d’autorisation de retour (RA)
✅ Les instructions pour renvoyer le produit

Comme nous opérons à l’international, il se peut que nous ne fournissions pas toujours une étiquette de retour prépayée. Toutefois, nous vous fournirons des instructions détaillées.

Si l’article est endommagé, défectueux ou erroné, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons un code bon de retour.
Pour tout autre motif, les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons un mode d’envoi suivi pour garantir la bonne réception.

Retours pour article endommagé ou incorrect

Si vous avez reçu un produit erroné, défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un retour ou un échange.

Procédure :

  • Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception.

  • Fournissez des photos claires montrant le problème.

  • Nous vous enverrons un numéro RA et les instructions de retour.

Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons à :
✅ Un remplacement (si disponible)
✅ Un remboursement intégral

Politique d’échange

Les échanges sont possibles dans un délai de 14 jours après livraison.

🔹 Le produit doit être dans son état et emballage d’origine.
🔹 L’échange porte sur des produits de valeur équivalente. Si le nouveau produit est plus cher, la différence sera à la charge du client.
🔹 Les frais de retour sont à la charge du client.

Articles non retournables

Pour être acceptés, les retours doivent respecter les conditions suivantes :
❌ Le produit doit être inutilisé.
❌ Aucun signe d’usage ou dommage (sauf si reçu endommagé).
❌ Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.

💡 Exception spéciale : Dans certains cas rares, un remplacement peut être envoyé sans retour préalable. Si le remplacement ne convient pas non plus, les deux articles devront être retournés pour obtenir un remboursement.

Frais de restockage

Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 15 % pour couvrir la manutention, le traitement et le réapprovisionnement.

Exonération des frais

Les frais de restockage peuvent être annulés dans les cas suivants :
✔️ Article reçu endommagé ou défectueux.
✔️ Mauvais article envoyé et remplacement indisponible.

Les demandes d’exonération sont étudiées au cas par cas.

Mise à jour de la politique

Nynae se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements prennent effet dès leur publication sur notre site.

Pour toute question ou demande, contactez-nous à 📧 support@nynae.com